|
Модуль интеграции OTRS с АТС Asterisk Add-ons модуль PIMv1.0.10b (PBX Integration Module) предназначен для служб технической поддержки и call-центров, использующих систему OTRS. С модулем PIM Вы сможете сразу сообщать клиентам номер заявки, не удерживая их на линии для заполнения полей, выполняемых при стандартной процедуре. Функции модуля: - Информирование агентов о телефонном вызове и клиенте, которому соответствует CallerID вызова - Создание заявки в один клик в окне уведомления агента. Характеристики: Платформа: Windows/Linux Язык: Русский/Английский Тип используемой базы данных: MySQL Поддерживаемые АТС: Asterisk; FreeSWITCH 
Сценарий обработки входящего вызова 1. При поступлении входящего вызова на отслеживаемый номер, выполняется уведомление агентов о вызове и клиенте, по полученному CallerID: 
2. При ответе на вызов, отправляется уведомление ответившему агенту: 
3. Если в процессе разговора необходимо создать заявку, агент создает заявку через кнопку в окне уведомления и получает номер новой заявки в системе: 
Скриншоты Окно уведомления Форма заявки Панель администрирования, OTRS v4, v5 Панель администрирования, OTRS v6 Управление пользователями клиентов Страница настроек PIM модуля Настройки АТС Настройки агента Настройки модификации CallerID Шаблон заявки Окно настроек Windows клиента
Заметки по интеграции OTRS с АТС FreeSWITCH [подробнее...]
Видео: пример работы приложения OTRS PBX Client v2.0.3 free edition:
Доступна для заказа расширенная коммерческая версия плагина PIM "Стандарт" Сравнение функционала версий:
* Продажа коммерческой версии плагина PIM "Стандарт" пока осуществляется только для региона: Россия. Видео: дополнительные возможности версии "Стандарт":
2019 |
IP-LAB.RU
