Модуль интеграции OTRS с АТС Asterisk

Add-ons модуль PIMv1.0.10b (PBX Integration Module) предназначен для служб технической поддержки и call-центров, использующих систему OTRS.

С модулем PIM Вы сможете сразу сообщать клиентам номер заявки, не удерживая их на линии для заполнения полей, выполняемых при стандартной процедуре.

Функции модуля:

- Информирование агентов о телефонном вызове и клиенте, которому соответствует CallerID вызова

- Создание заявки в один клик в окне уведомления агента.

Характеристики:

Платформа: Windows/Linux

Язык: Русский/Английский

Тип используемой базы данных: MySQL.

Поддерживаемые АТС: Asterisk; FreeSWITCH[подробнее...]

 

Сценарий обработки входящего вызова

1. При поступлении входящего вызова на отслеживаемый номер, выполняется уведомление агентов о вызове и клиенте, по полученному CallerID:

OTRS Asterisk Integration

 

2. При ответе на вызов, отправляется уведомление ответившему агенту:

OTRS Asterisk Integration

 

3. Если в процессе разговора необходимо создать заявку, агент создает заявку через кнопку в окне уведомления и получает номер новой заявки в системе:

OTRS Asterisk Integration

 

Скриншоты

Окно уведомления

Форма заявки

Панель администрирования, OTRS v4, v5

Панель администрирования, OTRS v6

Управление пользователями клиентов

Страница настроек PIM модуля

Настройки АТС

Настройки агента

Настройки модификации CallerID

Шаблон заявки

Окно настроек Windows клиента


 

Видео: пример работы приложения OTRS PBX Client v2.0.3 free edition:


 

Доступна для заказа расширенная коммерческая версия плагина PIM "Стандарт"

Сравнение функцонала версий:

Бесплатно Стандарт
Создание заявки в один клик в окне уведомления агента Yes Yes
Открытие формы новой заявки из окна уведомления агента No Yes
Автосоздание заявки при ответе на вызов No Yes
Создание заявки после завершения вызова No Yes
Журнал звонков No Yes
Несколько внутренних номеров для каждого агента No Yes
Привязка номеров агентов к номерам отслеживания No Yes
Выбор шаблона заявки для номера отслеживания No Yes
Скачать Запросить*

* Продажа коммерческой версии плагина PIM "Стандарт" пока осуществляется только для региона: Россия.

 

Видео: дополнительные возможности версии "Стандарт":


 

2018 IP-LAB.RU