Модуль интеграции OTRS с АТС Asterisk

Модуль интеграции OTRS с АТС Asterisk

Модуль OTRS PBX client(OPC) предназначен для служб технической поддержки и call-центров, использующих систему OTRS.

С его помощью Вы сможете сразу сообщать клиентам номер заявки, не удерживая их на линии для заполнения полей, выполняемых при стандартной процедуре.

Функции модуля:

- Информирование агентов о телефонном вызове и клиенте, которому соответствует CallerID

- Создание заявки в один клик в окне уведомления агента

- Открытие формы новой телефонной заявки из окна уведомления агента

- Использование категорий CallerID

- Функция блокировки CallerID

Характеристики:

Платформа: Windows/Linux

Язык: Русский/Английский

Тип используемой базы данных: MySQL

Поддерживаемые АТС: Asterisk

Сценарий обработки входящего вызова

1. При поступлении входящего вызова на отслеживаемый номер, выполняется уведомление агентов о вызове и клиенте, по полученному CallerID:

2. При ответе на вызов, отправляется уведомление ответившему агенту:

3. Если в процессе разговора необходимо создать заявку, агент создает заявку через кнопку в окне уведомления и получает номер новой заявки в системе:

Скриншоты

Окно уведомления

Видео: пример работы приложения OTRS PBX Client v2.0.3 free edition:

2015-2022 IP-LAB.RU