Add-ons модуль интеграции OTRS с АТС Asterisk (PBX Integration Module) предназначен для служб технической поддержки и call-центров, использующих систему OTRS.
С модулем интеграции Вы сможете сразу сообщать клиентам номер заявки, не удерживая их на линии для заполнения полей, выполняемых при стандартной процедуре.
Функции модуля:
- Информирование агентов о телефонном вызове и клиенте, которому соответствует CallerID вызова
- Создание заявки в один клик в окне уведомления агента.
Характеристики:
Платформа: Windows/Linux
Язык: Русский/Английский
Тип используемой базы данных: MySQL, PostgreSQL(только в пакете для OTRSv6.0)
Поддерживаемые АТС: Asterisk; FreeSWITCH
Сценарий обработки входящего вызова
1. При поступлении входящего вызова на отслеживаемый номер, выполняется уведомление агентов о вызове и клиенте, по полученному CallerID:
2. При ответе на вызов, отправляется уведомление ответившему агенту:
3. Если в процессе разговора необходимо создать заявку, агент создает заявку через кнопку в окне уведомления и получает номер новой заявки в системе: